GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
1 – O que é uma matriz ou planilha trade-off?
2 – Quais os instrumentos necessários utilizados pelas organizações para se ouvir clientes?
3 – Reflita sobre a importância de ouvir os clientes, pensando nos cuidados que se deve ter e os riscos envolvidos.
4 – Como podemos descrever as necessidades declaradas e as necessidades reais? Qual a diferença entre elas?
“O mais importante na comunicação é escutar aquilo que não foi dito.” (Peter Drucker)
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